{"id":4243,"date":"2021-10-31T13:49:03","date_gmt":"2021-10-31T13:49:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.radiobeat97.com.ar\/beat\/?p=4243"},"modified":"2021-10-31T13:49:03","modified_gmt":"2021-10-31T13:49:03","slug":"crecieron-20-las-denuncias-por-demoras-fraudes-e-incumplimientos-de-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiobeat97.com.ar\/beat\/crecieron-20-las-denuncias-por-demoras-fraudes-e-incumplimientos-de-empresas\/","title":{"rendered":"Crecieron 20% las denuncias por demoras, fraudes e incumplimientos de empresas"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Se trata de reclamos de consumidores y usuarios cordobeses ante Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial provincial.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Incidieron la habilitaci\u00f3n de la plataforma digital para el ingreso de denuncias y la continua atenci\u00f3n a usuarios hipervulnerables.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Rubros con m\u00e1s planteos: bancos, tarjetas de cr\u00e9dito, internet, TV por cable y digital, telefon\u00eda celular, compras en plataformas electr\u00f3nicas y electrodom\u00e9sticos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En lo que va del a\u00f1o 2021,\u00a0<strong>creci\u00f3 casi 20% la cantidad de denuncias<\/strong>\u00a0de usuarios y consumidores de la provincia de C\u00f3rdoba por\u00a0<strong>demoras, fraudes, incumplimientos y errores de empresas<\/strong>\u00a0que prestan servicios o venden productos. As\u00ed lo inform\u00f3 la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de C\u00f3rdoba, dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Miner\u00eda provincial.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de sus canales de comunicaci\u00f3n habituales, la repartici\u00f3n recept\u00f3\u00a0<strong>1.120 reclamos<\/strong>\u00a0de usuarios y consumidores durante el a\u00f1o en curso, desde diversos rincones de la geograf\u00eda provincial. Durante 2020, hab\u00eda recibido un total de 945. Cuando a\u00fan restan dos meses para la finalizaci\u00f3n de 2021, es esperable que el n\u00famero de denuncias se siga incrementando.<\/p>\n<p><strong>Daniel Mousist<\/strong>, director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, explic\u00f3 que el crecimiento de las denuncias se debe\u00a0<em>\u201ca la\u00a0<strong>puesta en marcha de la\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/prensa.cba.gov.ar\/informacion-general\/defensa-del-consumidor-puso-en-marcha-el-expediente-electronico-para-denuncias\/\"><strong>plataforma digital<\/strong>\u00a0<\/a>para ingresarlas, sumado a que\u00a0<strong>nunca se dej\u00f3 de atender personalmente<\/strong>, con protocolos,\u00a0<strong>a usuarios y usuarias hipervulnerables<\/strong>\u201d<\/em>\u00a0(personas mayores, con discapacidad y sin acceso a internet).<\/p>\n<p>Los\u00a0<strong>rubros<\/strong>\u00a0que tuvieron mayor cantidad de reclamos fueron: bancos, tarjetas de cr\u00e9dito, servicios de internet, TV por cable y digital, telefon\u00eda celular, compras en plataformas electr\u00f3nicas y electrodom\u00e9sticos.<\/p>\n<p>En cuanto a los\u00a0<strong>principales reclamos<\/strong>\u00a0de usuarios y consumidores, fueron: fraudes bancarios, desconocimiento de consumos con tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito; incorrecta facturaci\u00f3n de servicios de internet, TV por cable y satelital; demoras en el env\u00edo de productos adquiridos en plataformas digitales; err\u00f3nea facturaci\u00f3n en telefon\u00eda celular; y retraso en la entrega de electrodom\u00e9sticos y servicio t\u00e9cnico inadecuado.<\/p>\n<p>La\u00a0<strong>digitalizaci\u00f3n de expedientes<\/strong>\u00a0que se implement\u00f3 en Defensa del Consumidor en febrero pasado\u00a0<strong>aceler\u00f3 la resoluci\u00f3n de conflictos y optimiz\u00f3 el trabajo<\/strong>\u00a0en esta repartici\u00f3n. Mousist coment\u00f3 al respecto:\u00a0<em>\u201cCon la incorporaci\u00f3n de la virtualidad se resuelven m\u00e1s r\u00e1pido los reclamos y las empresas responden mejor;\u00a0se ahorraron tiempo y recursos; hay m\u00e1s agilidad en la recepci\u00f3n de denuncias, carga de documentaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de los expedientes entre las distintas \u00e1reas\u201d<\/em>.<\/p>\n<h3><strong>Menos multas<\/strong><\/h3>\n<p>Respecto de las\u00a0<strong>multas a empresas<\/strong>, Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial provincial aplic\u00f3\u00a0<strong>30 sanciones<\/strong>\u00a0en lo que lleva transcurrido 2021. Esta cifra, por ahora, es inferior a la cantidad de multas labradas en 2020.<\/p>\n<p>Por orden de importancia, los\u00a0<strong>motivos principales<\/strong>\u00a0de las multas fueron: incumplimiento de servicios en las condiciones pactadas; inobservancia de obligaci\u00f3n de seguridad; falta de informaci\u00f3n; trato digno; e incumplimientos de los acuerdos celebrados en Defensa del Consumidor.<\/p>\n<p><em>\u201cPor lo general,\u00a0<strong>el 75 o el 80%\u00a0<\/strong>de los reclamos de usuarios y consumidores\u00a0<strong>es reparado por las empresas<\/strong>; por eso baj\u00f3 la cantidad de multas este a\u00f1o\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Mousist.<\/p>\n<p>El restante\u00a0<strong>20 o 25%\u00a0<\/strong>implica a\u00a0<strong>empresas que se niegan a solucionar\u00a0<\/strong>las denuncias.<em>\u00a0\u201cEstos expedientes terminan en el \u00e1rea jur\u00eddica de Defensa del Consumidor, muchas veces con sanciones\u201d<\/em>, agreg\u00f3 luego.<\/p>\n<p>Un dato alentador es que en los rubros viviendas prefabricadas y concesionarias de veh\u00edculos multimarcas\u00a0<strong>cayeron 90%\u00a0<\/strong>las denuncias.<\/p>\n<p><em>\u201cEsto se debe a la\u00a0<strong>creaci\u00f3n de registros<\/strong>\u00a0de empresas de esos rubros, lo cual est\u00e1 dotando de formalidad al sistema y motiva a los usuarios a consultar antes de contratar\u201d<\/em>, explic\u00f3 Mousist.<\/p>\n<h3><strong>Protecci\u00f3n de los derechos<\/strong><\/h3>\n<p>La Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia de C\u00f3rdoba vela por la\u00a0<strong>protecci\u00f3n y promoci\u00f3n de los derechos de los usuarios y consumidores<\/strong>, adem\u00e1s de atender reclamos por presuntos incumplimientos a la ley nacional 24.240.<\/p>\n<p>La oficina C\u00f3rdoba atiende, de manera presencial, s\u00f3lo a consumidores y usuarios hipervulnerables, en calle Tucum\u00e1n 176, de lunes a viernes de 8 a 14.<\/p>\n<h3><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>V\u00eda mail: defensadelconsumidor@cba.gov.ar y defensacba@gmail.com<\/li>\n<li>Tel\u00e9fono: 0800-444-5698<\/li>\n<li>Sitio web:\u00a0<a href=\"https:\/\/cordobaproduce.cba.gov.ar\/defensa-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cordobaproduce.cba.gov.ar\/defensa-consumidor\/<\/a><\/li>\n<li>Instagram: defensadelconsumidor.cba<\/li>\n<li>Facebook: Defensa del Consumidor C\u00f3rdoba<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para hacer denuncias\u00a0<em>online<\/em>, ingresar\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/defensadelconsumidor.cba.gov.ar\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trata de reclamos de consumidores y usuarios cordobeses ante Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial provincial. 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